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FAQ常见问题
1.       如何下单?
请查看下单指南,里面有详细的说明。
2.       包裹投递时效是多少?
包裹投递时效为出库后7-10天,包裹出库后7-10天,此时效仅为预估时间,7号速递不对此时效做任何承诺。
3.       如何才算包裹丢失
包裹出库后30天,没有签收信息,则可进入丢失索赔流程
4.       破损,丢失包裹如何索赔
包裹破损或丢失,请先在工单管理内提起索赔申请,再根据保险理赔规则提交必要材料,我司审核后进入理赔流程
5.       如何预约取件
预约取件,需要您在下单时选择预约上门取件的境内寄送方式,而后在预约管理内申请预约取件,具体操作流程请参看下单指南
6.       是否可以给我出具发票?
当您选择sofortüberweisung作为支付方式时,系统将会自动根据您填写的发票地址,出具发票,发票可以在支付记录内下载。
7.       有几张面单,如何贴单?
当您付款完成后,请至订单管理内,选择相应订单,打印面单。若您选择的是DHL回邮,则需要贴两张面单,一张DHL回邮单,一张7号速递面单。其他境内寄送方式仅需贴一张7号速递面单即可。
8.       包裹如何追踪?
7号速递为您提供了多种追踪方式。您可以在7号速递官网查询包裹轨迹,同时我们也支持快递100查询。或者您也可以选择在我们7号速递微信公众号内,回复订单编号,微信会自动推送给您包裹当前的物流状态。
如果包裹国内段使用的是韵达、圆通、EMS,则您也可以直接使用国内段快递单号在对应快递公司或快递100查询,支持一单到底,包含国际段物流轨迹。
9.       包裹超重如何处理
当包裹入库超重是,系统将会自动进入补费流程。
若您在个人信息内授权我们自动扣费,而补费金额又小于您授权的金额,系统将会自动扣除相应差价。同时包裹可以实时入库。反之,将加收5欧处理费,包裹将不能入库,直到您手动补费成功为止。为了保证时效,请您授权我们自动扣款,所有的扣款都有记录可以查询。请您放心。
请务必预留0.1kg左右的余量以防万一。
10.   是否可以提供出口证明?
包裹出库上飞机以后,系统将会自动生成出口证明,您可以在订单管理内,找到对应订单,点击最右边的小箭头下拉,下载出口证明。
11.   如何取消订单?
11.1    已下单但还未付款的情况下,可以随时取消订单。
11.2    已下单并付款,但包裹还在您那里的情况下,请联系客服取消订单,需支付2欧退单手续费。
11.3    已下单并付款,并且包裹已经送往我司仓库的情况下,若包裹还未从我司仓库出库,则仍然可以联系客服取消订单,需支付5欧手续费和可能产生的来回运费(发到仓库运费5欧,退回运费DHL境内包裹6欧)若不产生,则不收来回运费。
11.4    如包裹已出库,则无法取消订单。