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保险理赔
首先强调收到包裹先查验后签收
 包裹破损赔付原则:
理赔时需要提供如下材料:
1. 提供包含 7号速递追踪单号、国内追踪单号、索赔人联系信、内件描述(包含品名 数量 购买价格)并标明破损内件及数量的文档。
2. 购物小票或其它证明物品价值的单据照片或扫描件
3. 国内派送公司快递员签字确认破损的证明,如快递员不提供派送公司官方的破损证明,也可在邮单上写上确认破损并签字。
4. 破损照片(至少包含外箱,整体照,包装照片,破损物品和破损处特写照片)
 您可以和客服沟通相关赔偿问题,为了保证有完整的索赔记录,请先在系统内通过工单提交申请,再将相关材料通过邮箱提交service@express7th.com,恕不接受其它渠道递交赔偿申请,感谢您的理解。
赔付金额按丢失或货物实际损坏部分价值、物品购买价值和保价金额三者取较小者。
破损理赔需要在包裹签收的72小时内反馈给我们进行理赔,逾期不接受理赔。
如因为门卫、公司前台和邻居等非本人签收,无法提供快递员签字的破损证明,请先及时联系国内终端派送快递员,请其协助开具相关证明
以上时间如遇德国节假日,顺延。
不予理赔的情形:
1. 易变形,玻璃易碎产品
2. 材料不齐全,如没有提供相应破损证明或者购物小票不全
3. 没有申报或虚假申报的产品
4. 没有特殊加固产品包装(如 奶粉没加气柱,液体独立加固包装等)
5. 超过索赔时间(包裹签收72小时内)
6. 外箱无破损
 
 包裹丢失赔付原则:
德国境内丢失我司将会积极协助您和相应承运服务商如DHL等申请理赔,自营线路即除万国邮盟之外的线路,包裹入库后4周内物品仍未国内派送,可以申请理赔,理赔处理时间为2周。
赔付金额按丢失物品实际货物价值和下单填写物品详情时的申报价值两者取较小者,另加邮费进行赔付,但最高赔付金额(物品价值+邮费)不超过100欧元。
申请理赔时需要提供如下材料:
1. 提供包含 7号速递追踪单号、国内追踪单号、索赔人联系信、内件描述(包含品名 数量 购买价格)并标明破损内件及数量的文档。
2. 购物小票或其它证明物品价值的单据照片或扫描件
- 您可以和客服沟通相关赔偿问题,为了保证有完整的索赔记录,请先在系统内通过工单提交申请,再将相关材料通过邮箱提交service@express7th.com,恕不接受其它渠道递交赔偿申请,感谢您的理解。
不予理赔的情形
1.没有申报的产品,
2.  不能提供账单,购物小票凭证等
 
 额外保价服务:
所有跨境线路都可以选择额外保价,保价费按申请保价金额的3%计算,
选择了额外保价服务时,对于包裹丢失和破损均可申请理赔。
赔付金额按丢失或货物实际损坏部分价值、物品购买价值和保价金额三者取较小者
理赔时需要提供如下材料:
1. 提供包含 7号速递追踪单号、国内追踪单号、索赔人联系信、内件描述(包含品名 数量 购买价格)并标明破损内件及数量的文档。
2. 购物小票或其它证明物品价值的单据照片或扫描件
3. 国内派送公司快递员签字确认破损的证明,如快递员不提供派送公司官方的破损证明,也可在邮单上写上确认破损并签字。
4. 破损照片(至少包含外箱,整体照,包装照片,破损物品和破损处特写照片)
 您可以和客服沟通相关赔偿问题,为了保证有完整的索赔记录,请先在系统内通过工单提交申请,再将相关材料通过邮箱提交service@express7th.com,恕不接受其它渠道递交赔偿申请,感谢您的理解。
赔付金额按丢失或货物实际损坏部分价值、物品购买价值和保价金额三者取较小者。
破损理赔需要在包裹签收的72小时内反馈给我们进行理赔,逾期不接受理赔。
如因为门卫、公司前台和邻居等非本人签收,无法提供快递员签字的破损证明,则需要在48小时内提供1、2、4三项材料申请理赔,逾期不接受理赔。
以上时间如遇德国节假日,顺延。
不予理赔的情形:
1. 易变形,玻璃易碎产品
2. 材料不齐全,如没有提供相应破损证明或者购物小票不全
3. 没有申报或虚假申报的产品
4. 没有特殊加固产品包装(如 奶粉没加气柱,液体独立加固包装等)
5. 超过索赔时间(包裹签收48小时内)
6. 外箱无破损
 
 理赔申请处理时效:
所有理赔将在收到完整理赔申请材料开始的14个工作日内处理完成